Nanyarath Niyompong

การให้ Feedback  ถือเป็นทักษะสำคัญที่ผู้นำองค์กรทุกระดับจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ ESG (Environmental, Social, Governance) กลายเป็นหัวใจของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืน การสื่อสารที่โปร่งใส ยุติธรรม และมุ่งเน้นการพัฒนาคน ไม่เพียงช่วยเสริมสร้างความผูกพันในทีม แต่ยังนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และรักษาการเติบโตขององค์กรในระยะยาวในการทำงาน เมื่อลูกน้องมีปัญหาหรือทำงานได้ไม่ตรงตามมาตรฐาน หัวหน้าย่อมต้องเรียกมาคุยเพื่อแก้ไขปัญหา แต่การสนทนาครั้งนี้จะเป็นไปอย่างไรนั้น ขึ้นอยู่กับทักษะการสื่อสารของผู้นำเป็นสำคัญ บ่อยครั้งที่หัวหน้างานจำเป็นต้องชี้แจงข้อบกพร่องเพื่อให้เกิดการปรับปรุง แต่คำพูดของคนเรานั้นตีความได้หลายแง่ ทั้งจากน้ำเสียง ท่าทาง และคำที่เลือกใช้ ซึ่งการสื่อสารที่ผิดพลาดอาจนำไปสู่การสูญเสียบุคลากรที่มีศักยภาพได้

หากพูดผิดวิธี ลูกน้องอาจเกิดความรู้สึกไม่ดี สูญเสียขวัญกำลังใจ หรือแม้กระทั่งคิดลาออก ในทางกลับกัน การให้ข้อเสนอแนะแบบอ้อมค้อมเกินไปก็อาจทำให้ลูกน้องไม่เข้าใจว่าต้องการจะสื่อสารถึงอะไร สุดท้ายแทนที่จะได้งานที่ดีขึ้น กลับกลายเป็นเสียเวลาและไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ดังนั้น การเรียนรู้เทคนิคการให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำในทุกระดับ เพื่อให้ลูกน้องทำงานได้ตามที่ต้องการ พร้อมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและแรงจูงใจในการทำงานร่วมกัน