การมาของเชื้อไวรัสร้ายโควิด-19 ที่มีผลกระทบต่อการใช้ชีวิตของทุกคน และส่งผลต่อธุรกิจ และหากสถานการณ์การระบาดยังคงยืดเยื้อยาวนาน คงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ธุรกิจต้องได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง คนที่เตรียมความพร้อมไว้ย่อมได้เปรียบกว่า
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จึงได้แนะนำการ เตรียมความพร้อม เสมือนวัคซีนเสริมภูมิต้านทานให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ในช่วงวิกฤติ โควิด-19 ที่ทำให้พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไป ทั้งการออกจากบ้านน้อยลง การจำกัดการท่องเที่ยว ล้วนเป็นผลกระทบต่อธุรกิจอย่างเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก
โดยมีข้อแนะนำเพื่อการปรับตัวในช่วงสถานการณ์ โควิด-19 เพื่อให้ธุรกิจได้รับผลกระทบน้อยที่สุด ดังนี้
สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้ลูกค้าหาเจอง่าย
1.) Be Visible with Clarity สร้างตัวตนของธุรกิจในโลกออนไลน์
การออกจากบ้านน้อยลงไม่ได้เป็นอุปสรรคในการจับจ่ายใช้สอยในยุคนี้ เพราะอย่างไรก็ตามหลายคนยังต้องกินต้องใช้แค่เปลี่ยนรูปแบบจากการใช้ชีวิตออกนอกบ้าน ไปเป็นการใช้ชีวิตบนโลกออกไลน์
ดังนั้น ผู้คนจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการที่อยู่ใกล้เคียงที่พักเพื่อไม่ต้องเดินทางไกล การใช้เทคโนโลยี Location Based Marketing อย่าง Google My Business จึงมีบทบาทสำคัญอย่างมาก เวลามีการค้นหาสินค้าและบริการที่อยู่ใกล้บ้าน
การสร้างตัวตนในโลกออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็น พ่อค้าตั้งแต่ร้านอาหารริมถนน ร้านข้าวราดแกง ร้านขายของชำ แม้แต่ร้านลูกชิ้นหมูปิ้ง
โดยเฉพาะในเรื่องความชัดเจน (Clarity) นิยามของธุรกิจที่ต้องสั้นกระชับและแตกต่าง ชื่อร้านต้องดึงดูดใจ เช่น ป้าน้อยตามสั่ง ไม่น่าดึงดูดใจเท่า ป้าน้อยผัดกระเพราแท้รสเลิศ หรือหากเป็นสินค้าเฉพาะทางต้องระบุให้ชัดเจน เช่น Floraison ร้านดอกไม้สไตล์อังกฤษ เป็นต้น
เพราะความชัดเจนจะช่วยให้สามารถค้นหาพบง่าย เพื่มความชัดเจนยิ่งขึ้นควรโพสต์รูปภาพประกอบและข้อเสนอลงในข้อมูลธุรกิจด้วย เพื่อให้เห็นว่าโดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร นอกจากนี้ควรมีการเชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพราะจะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการในมุมมองของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ระบบ AI ของ Google นำข้อมูลเหล่านั้นไปอยู๋ในผลการค้นหาอันดับต้นๆ
ละทิ้งรูปแบบเดิม ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่อย่างเต็มตัว
2.) Shift Mindset & Change Platform ทลายกับดักทางธุรกิจ
พูดให้เข้าใจง่ายๆ คืออย่ายึดติดกับแนวคิดเดิมๆ แม้ที่ผ่านมาจะเคยฟันฝ่าธุรกิจจนผ่านพ้นมาได้ จำเป็นต้องก้าวออกจากกรอบความคิดเดิมๆ และสร้างความเปลี่ยนแปลงเพื่อหาโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขาย โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ที่ต้องเชื่อมผสานกับช่องทางเดิม สิ่งสำคัญต้องเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทางเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่องทาง Online Platform อย่าง LAZADA, Shopee, Facebook, LINE OA เป็นต้น
เมื่อลูกค้าไม่เข้ามา ก็ได้เวลาที่ต้องออกไปหาถึงที่บ้าน
3.) Reframe Your Business รีบปรับเพื่อสอดรับกับสถานการณ์
สิ่งนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะไม่ใช่แค่ช่องทางการขายเท่านั้นที่ควรปรับปลี่ยน แต่อาจหมายถึงการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ Business Model เพื่อรองรับกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะการที่ผู้คนไม่ออกจากบ้าน ร้านอาหารหลายร้านจึงเริ่มให้บริการ Food Delivery มากขึ้น รวมถึง ธุรกิจ Catering ที่เคยส่งอาหารให้กับงาน Event ใหญ่ๆ อาจลองปรับมาเป็นการทำอาหารปิ่นโตตามสำนักงาน หรืออาจส่งตรงถึงบ้านแบบ Home service ขณะที่ธุรกิจ Hostel หรือโรงแรมขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบ อาจลองเปลี่ยนมาเป็น Private Gathering แหล่งสังสรรค์ของกลุ่มเพื่อน หรือเป็นจัดพื้นที่จัดเลี้ยงส่วนตัวที่มีทั้งอาหารและที่พักในตัว
สื่อสารเพื่อให้รับรู้ว่ายังอยู่เคียงข้างกันเสมอ
4.) Communicate & Connect ทุกความสัมพันธ์คือการสื่อสาร
หากธุรกิจเริ่มเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ๆ ผู้ประกอบการควรสื่อสารให้ลูกค้าทราบ อาจเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการสื่อสารโดยใช้ Social Platform ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, IG หรือ LINE สำหรับผู้ประกอบการรายเล็กที่เพิ่งเริ่มขายออนไลน์ อาจสร้างฐานลูกค้าออนไลน์ได้ง่ายๆ ผ่าน Facebook Fan Page
เพื่อให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักมากขึ้น อาจจำเป็นต้องใช้ช่องทางส่วนตัว Personal Network ให้เป็นประโยชน์ เพื่อให้เกิดการบอกต่อ (Word of Mouth) แล้วแชร์ลงไปในหน้าเพจของเราเอง โดยขอให้เพื่อนๆ ช่วยแชร์ ให้ลูกค้าเก่าที่สนิทกันช่วยแชร์ โดยเวลาโพสต์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการให้ยึดหลัก “ให้ภาพเป็นตัวนำ เพิ่มคำอธิบายที่สั้นและตรงประเด็น อย่าลืมเน้นโยงไปช่องทางการขาย และให้รายละเอียดที่จำเป็นให้ครบ จบในโพสต์เดียวแบบไม่เยิ่นเย้อ” เนื่องจากพฤติกรรมคนจะไม่ชอบอ่านเยอะ แต่ต้องการข้อมูลครบ ผู้ประกอบการจึงต้องให้เวลากับการตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและนำไปสู่ยอดขายในอนาคต
สุดท้ายนี้ หากธุรกิจใดที่ยังไม่ได้เริ่มทำใน 4 ข้อนี้ ควรเริ่มพิจารณาข้อแนะนำ แล้วเริ่มทำได้ทันที เพราะไม่มีค่าใช้จ่าย ผู้ประกอบการต้องจำไว้ว่า ไม่ว่าโลกใบนี้จะเกิดสถานการณ์ที่เลวร้ายรุนแรงขนาดไหน ทุกคนยังต้องกินต้องใช้ แต่ธุรกิจได้นำเสนอในสิ่งที่ทุกคนต้องการหรือไม่ และธุรกิจมีจุดเด่นมากพอหรือยังที่จะสร้างความแตกต่างให้เห็นเด่นชัดกว่าคู่แข่ง
ข่าวที่น่าสนใจ
