วันนี้ (27 กุมภาพันธ์ 2568) เวลา 09.45 น. นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” ซึ่งจัดขึ้นโดย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างและพัฒนากระบวนการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในทุกมิติ เพื่อให้ผู้ถูกละเมิดสิทธิ ได้รับความช่วยเหลืออย่างเป็นธรรม รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ณ โรงแรมเซ็นทารา ไลฟ์ ศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซ็นเตอร์ กรุงเทพฯ
นางสาวจิราพร กล่าวถึงความสำคัญของงานว่า “ถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคต้องได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างเท่าเทียมกัน การคุ้มครองดังกล่าว ไม่เพียงแต่เป็นสิทธิพื้นฐาน แต่ยังเป็นมาตรฐานที่ทุกคนควรได้รับเพื่อสร้างสังคมที่มีความเป็นธรรม และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้ดียิ่งขึ้น
ซึ่งปัญหาหลักที่พบส่วนใหญ่มีมายัง สคบ. ได้แก่ กรณีการขายสินค้าหรือการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลง ซึ่งสะท้อนถึงความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขให้รวดเร็วขึ้น
คาดช่วยเหลือผู้ซื้อสินค้าได้มากขึ้นหลายเท่าตัว
การจัดกิจกรรมนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการส่งเสริมการไกล่เกลี่ยมิติใหม่ ในรูปแบบการไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม ซึ่งเป็นการแก้ไขข้อพิพาทกลุ่มที่มีประเด็นในลักษณะเดียวกัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหามากยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะสามารถเพิ่มจำนวนการช่วยเหลือผู้บริโภคได้มากขึ้นหลายเท่าตัว เมื่อเทียบการดำเนินงานในลักษณะการไกล่เกลี่ยรายกรณี ที่ปัจจุบัน สคบ. มีการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคเฉลี่ยเดือนละ 250 เรื่อง แต่เมื่อเริ่มกิจกรรมการไกล่เกลี่ยเป็นกลุ่ม และมีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง คาดว่าจะสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้เป็นจำนวนมากขึ้นถึง 3 เท่า ซึ่งจะช่วยยกระดับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น“ นางสาวจิราพร กล่าว
เพิ่มประสิทธิภาพ – แก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้บริโภค
ทั้งนี้ กิจกรรม จัดขึ้นเป็นครั้งแรก โดยนำกระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบกลุ่มมาใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งคาดว่าจะช่วยให้การแก้ไขปัญหามีความรวดเร็วขึ้น เมื่อเทียบกับการดำเนินการแบบรายกรณี โดยจะช่วยลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ประชาชนและผู้ประกอบธุรกิจ โดยจะดำเนินกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับกระบวนการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ประกอบธุรกิจในอนาคต
นอกจากนี้ จะใช้ระบบ “OCPB Mediate” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยลดข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและผู้ประกอบการที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องและขอความช่วยเหลือได้ทุกที่
ซึ่งถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและโปร่งใส ผู้บริโภคสามารถติดตามสถานะของข้อร้องเรียนได้แบบเรียลไทม์ และยังสามารถนัดหมายไกล่เกลี่ยผ่านระบบวิดีโอคอลได้อีกด้วย ช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มความสะดวกสบายในการรับเรื่องร้องทุกข์ได้มากขึ้น
การคุ้มครองผู้บริโภค หัวใจสำคัญของเศรษฐกิจไทย
การคุ้มครองผู้บริโภคไม่ใช่เพียงแค่การแก้ไขข้อร้องเรียน แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความเป็นธรรมในระบบเศรษฐกิจ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่การซื้อขายออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น ดังนั้น การเพิ่มกลไกการคุ้มครองและการไกล่เกลี่ยที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น
มหกรรมไกล่เกลี่ยครั้งนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนา กระบวนการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้มีความเป็นธรรม รวดเร็ว และทันสมัย ซึ่งจะเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนและภาคธุรกิจต่อไป
รายละเอียดเพิ่มเติม
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
