เมื่อ AI ทำงานแทนได้เกือบหมด คนยังมีสิ่งหนึ่งที่เครื่องจักรไม่มี ทักษะที่เรียกว่า Soft Skills กำลังกลายเป็นอาวุธลับของมนุษย์
ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในแทบทุกอุตสาหกรรม หลายคนอาจเริ่มตั้งคำถามว่า แรงงานมนุษย์จะตกงานหรือไม่? แม้ว่า AI จะสามารถช่วยเสริมศักยภาพการทำงานได้ดีเยี่ยมในด้านความเร็วและความแม่นยำ แต่ก็ยังมีหลาย “ทักษะ” ที่ AI ยังไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะ Soft Skills ที่ไม่เพียงช่วยให้มนุษย์ทำงานร่วมกับ AI ได้ดีขึ้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่นายจ้างยังคงให้ความสำคัญไม่แพ้ความสามารถทางเทคนิค
-องค์กรชั้นนำมองหา “คนเก่งที่เรียนรู้ได้เสมอ”
จากการจัดอันดับ “50 องค์กรในฝันของคนรุ่นใหม่ ปี 2025” โดย WorkVenture พบว่า องค์กรระดับแนวหน้า อาทิ Google, SCG, ไทยเบฟ และอีกหลายบริษัทชั้นนำ ล้วนมองหาพนักงานที่มีมากกว่าแค่ Hard Skills เพราะสิ่งที่หลายองค์กรยืนยันตรงกันคือ “ความสามารถในการเรียนรู้ ปรับตัว และทำงานร่วมกับผู้อื่น” คือคุณสมบัติที่ขาดไม่ได้
Soft Skills อย่าง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน การคิดเชิงวิพากษ์ และการปรับตัว กลายเป็นคุณสมบัติสำคัญที่องค์กรต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
-เปิด Skill Set แห่งอนาคต: 3C Soft Skills ที่คนทำงานต้องมี
มูลนิธิเอสซีจี ร่วมกับ Far East Fame Line DDB และ TDRI ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของคนรุ่นใหม่เกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในยุค AI พร้อมชี้ชัดว่า Soft Skills ในกลุ่ม 3C จะเป็น “หัวใจสำคัญ” ของการพัฒนาตนเองและองค์กรในอนาคต ประกอบด้วย:
- Communication & Language Skills
ทักษะการสื่อสารและภาษา คือกุญแจสำคัญในการทำงานร่วมกับผู้อื่นและการแสดงออกถึงความคิดอย่างชัดเจน
ตัวอย่างทักษะสำคัญได้แก่:
- การสื่อสารสั้น กระชับ ได้ใจความ (Conciseness)
- การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- การสื่อสารด้วยท่าทาง (Non-verbal Communication)
- การเล่าเรื่อง (Storytelling)
- การปรับตัว (Adaptability)
- Collaboration Skills
ทักษะการทำงานร่วมกัน เป็นทักษะที่ช่วยให้ทีมและองค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน
เน้นการสร้างบรรยากาศที่เข้าใจและเปิดรับความหลากหลาย เช่น:
- การให้และรับความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ (Feedback)
- ความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม (Cultural Competence)
- การตระหนักรู้ต่ออคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว (Unconscious Bias Awareness)
- ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
- Creative Thinking Skills
การคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถเลียนแบบมนุษย์ได้อย่างแท้จริง
ทักษะเหล่านี้ช่วยให้บุคลากรสามารถแก้ปัญหาในรูปแบบใหม่ๆ เช่น:
- การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Solving)
- การเขียนเชิงสร้างสรรค์ (Creative Writing)
- การเปิดใจรับมุมมองที่แตกต่าง (Open-mindedness)
-ทักษะที่มนุษย์ต้องมี เพื่ออยู่รอด “เหนือ AI”
นอกจาก 3C แล้ว ยังมี Soft Skills อีกหลายด้านที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับ AI อย่างชาญฉลาด เช่น:
- Problem-Solving & Decision-Making: การใช้ข้อมูลจาก AI เพื่อวิเคราะห์และตัดสินใจในระดับเชิงกลยุทธ์
- Creativity: มนุษย์ยังคงได้เปรียบในด้านการคิดนอกกรอบ
- Emotional Intelligence: ความฉลาดทางอารมณ์เป็นสิ่งที่ AI ยังเข้าไม่ถึง
-ตัวอย่างจริงจากสายอาชีพ: “น้องน้ำผึ้ง” กับบทบาทผู้ช่วยพยาบาล
“ภัชราภรณ์ กาลเขว้า” หรือ “น้องน้ำผึ้ง” นักเรียนทุนจากมูลนิธิเอสซีจี เล่าประสบการณ์ตรงจากการเรียนในหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาลว่า นอกจากความรู้เฉพาะด้านแล้ว การสื่อสารที่ดี การทำงานเป็นทีม และการปรับตัวกับสถานการณ์ต่างๆ คือสิ่งที่ช่วยให้เธอทำงานร่วมกับทีมแพทย์และบุคลากรได้อย่างราบรื่น และสามารถดูแลผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-อยู่รอดในยุค AI ต้องเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning)
แม้เทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลแค่ไหน แต่มนุษย์ก็ยังต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถปรับตัวและอยู่เหนือ AI ได้ การพัฒนา Soft Skills อย่างสม่ำเสมอ และการเปิดรับการเรียนรู้ใหม่ๆ คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้มนุษย์สามารถ “อยู่รอด” และ “เติบโต” ได้ในโลกการทำงานยุคใหม่ เพราะในโลกที่ AI ครองเมือง มนุษย์ที่มีหัวใจและทักษะชีวิตคือผู้ที่ยังคงเป็นที่ต้องการเสมอ
อ้างอิง :
มูลนิธิเอสซีจี www.scgfoundation.org เฟซบุ๊กและ TikTok: LEARNtoEARN
