สายการบิน “เวียดเจ็ท” ออกแถลงการณ์ขอโทษ กรณีเที่ยวบินล่าช้า แจงตรวจสอบทางเทคนิคเพื่อความปลอดภัยสูงสุดผู้โดยสารบ่นหนักดีเลย์หลายชั่วโมง!
ช่วงค่ำวันที่ 12 พ.ย.63 ในโลกออนไลน์มีการแชร์ถึงปัญหาเที่ยวบินล่าช้า และจำเป็นต้องยกเลิกบางเที่ยวบินของสายการบินเวียดเจ็ท โดยผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ข้อความระบุว่า จองไฟลต์กลับจากภูเก็ตไว้ที่เวลา 22.30 สายการบินได้เลื่อนเป็น 23.50 น. และพอมาเช็กอินได้เลื่อนอีกเป็น 00.15 น. และต่อมาได้เลื่อนอีกเป็นครั้งที่ 3 ในเวลา 01.35 น.
ขณะที่เที่ยวบินจากสุวรรณภูมิ ปลายทางภูเก็ต มีรายงานว่ากำหนดเวลาขึ้นเครื่องตั้งแต่เวลา 17.55 น. และจะถึง จ.ภูเก็ต ในเวลา 19.25 น. แต่สายการบินเลื่อนเป็น 21.00 น. โดยระบุว่าวิทยุเครื่องบินขัดข้อง
นอกจากนี้ ยังมีรายงานในส่วนของศิลปิน แอมมี่The Bottom Blues ที่กำลังจะเดินทางไปจังหวัดมหาสารคามเพื่อไปร่วมกิจกรรมทางการเมืองกับกลุ่ม “ภาคีนักเรียนมหาสารคาม” แต่เครื่องบินดีเลย์ จากไฟลต์ 15.45 น. แต่เมื่อเวลาล่วงเลยไปถึง 20.00 น. เครื่องบินก็ยังไม่ออก โดยสายการบินไม่ได้แจ้งก่อนล่วงหน้าแต่อย่างใด
ขณะที่แอมมี่ The Bottom Blues ได้โพสต์ผ่านทวิตเตอร์ระบุว่า Vietjet Air ควรเลิกทำสายการบิน
ขณะที่ทางสายการบินเวียดเจ็ทได้ออกออกแถลงการณ์ต่อสถานการณ์ดังกล่าว โดยระบุว่า
ชี้แจง: กรณีเที่ยวบินล่าช้า และจำเป็นต้องยกเลิกบางเที่ยวบิน ในวันที่ 12 พฤศจิกายน 2563 เนื่องจากการตรวจสอบทางเทคนิคของอากาศยาน
Clarification : The schedule impact of some flights on November 12, 2020 due to aircraft technical check required. (TH/EN)
สายการบินขอชี้แจงกรณีเที่ยวบินล่าช้าและการยกเลิกบางเที่ยวบิน ในวันที่ 12 พฤศจิกายน 2563 เนื่องจากอากาศยานจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบทางเทคนิคและการบำรุงรักษา เพื่อความปลอดภัยสูงสุดในการปฏิบัติการบิน
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการติดต่อจากสายการบินเพื่อแจ้งข้อมูลเที่ยวบินใหม่ รวมถึงการช่วยเหลือและชดเชยตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สายการบินขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดยได้เร่งดำเนินการตรวจสอบบำรุงรักษาอากาศยานอย่างละเอียดถี่ถ้วนตามมาตรฐาน และมุ่งมั่นที่จะให้บริการทุกเที่ยวบินด้วยความปลอดภัยสูงสุด
ชี้แจง: กรณีเที่ยวบินล่าช้า และจำเป็นต้องยกเลิกบางเที่ยวบิน ในวันที่ 12 พฤศจิกายน 2563…
โพสต์โดย Vietjetเมื่อ วันพฤหัสบดีที่ 12 พฤศจิกายน 2020
ทั้งนี้ กรณีสายการบินล่าช้าและชดเชยให้ผู้โดยสารนั้น ตามประกาศของกระทรวงคมนาคมเรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย ในเส้นทางบินประจําภายในประเทศ โดยมีผลบังคับตั้งแต่ 7 ตุลาคม 2553 มีรายละเอียดคือ
กรณีล่าช้าเกินกว่า 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง
1.จัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่รอขึ้นเครื่อง โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
2. จัดหาอุปกรณ์เพื่อใช้ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล เป็นต้น ตามความจำเป็นและความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
3. เมื่อผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ ให้สายการบินคืนเงินค่าโดยสาร และค่าธรรมเนียมอื่นใดที่เรียกเก็บเต็มตามจำนวน แต่หากสายการบินจะคืนเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งอื่นแทนเงิน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน
กรณีล่าช้าเกินกว่า 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง
1. จัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่รอขึ้นเครื่อง โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
2. จัดหาอุปกรณ์เพื่อใช้ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล เป็นต้น ตามความจำเป็นและความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
3. เสนอทางเลือกให้ผู้โดยสาร ดังนี้
รับเงินค่าโดยสารคืนและค่าธรรมเนียมอื่นใดที่เรียกเก็บเต็มตามจำนวน แต่หากสายการบินจะคืนเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งอื่นแทนเงิน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน หรือ
เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายเดียวกัน หรือที่ใกล้เคียง ในวันเดียวกัน หรือวันอื่น ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร และหากเที่ยวบินใหม่ถูกกว่า สายการบินต้องชำระเงินส่วนต่างคืนด้วย
* ในกรณีที่สายการบิน เสนอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังสนามบินอื่น ต้องจ่ายค่าเดินทางจากสนามบินใหม่ไปยังสนามบินเดิมให้ผู้โดยสารด้วย หรือ
เดินทางโดยการขนส่งทางอื่น เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียง ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรณีล่าช้าเกินกว่า 5 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง
1. จะได้สิทธิ์เหมือนกรณีล่าช้า 3-5 ชั่วโมง
2. จ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 600 บาท ให้แก่ผู้โดยสารทันที ก่อนที่ผู้โดยสารจะออกเดินทาง เว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สถานการณ์ทางการเมือง ความปลอดภัย สภาพดินฟ้าอากาศ เหตุการณ์ใด ๆ ที่มีหรืออาจมีผลกระทบต่อความปลอดภัยในการทำการบินของอากาศยานและผู้โดยสาร เป็นต้น ตลอดจนการนัดหยุดงาน หรือการกระทําใดๆ ของพนักงาน หรือลูกจ้างของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของสายการบิน
*ในกรณีสายการบินประสงค์จะชําระเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งอื่นแทนค่าชดเชยเป็นเงินสด 600 บาท จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อนแล้วเท่านั้น
กรณีล่าช้าเกินกว่า 6 ชั่วโมง
สายการบินต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสาร เช่นเดียวกับมาตรการในเรื่องการยกเลิกเที่ยวบิน
1. เสนอทางเลือกให้ผู้โดยสาร ดังนี้
รับเงินค่าโดยสารคืนและค่าธรรมเนียมอื่นใดที่เรียกเก็บเต็มตามจำนวน แต่หากสายการบินจะคืนเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งอื่นแทนเงิน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายเดียวกัน หรือที่ใกล้เคียง ในวันเดียวกัน หรือวันอื่น ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร
และหากเที่ยวบินใหม่ถูกกว่า สายการบินต้องชำระเงินส่วนต่างคืนด้วยเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียง ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่หากค่าเดินทางโดยการขนส่งทางอื่นต่ํากว่าจํานวนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมที่ผู้โดยสารได้ชําระไว้แล้ว สายการบินต้องชําระเงินส่วนต่างคืนให้กับผู้โดยสารภายในระยะเวลาที่กําหนด
2. ดูแลผู้โดยสาร ดังนี้
จัดอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่รอขึ้นเครื่องบินโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจัดหาอุปกรณ์เพื่อใช้ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล เป็นต้น ตามความจำเป็นและความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจัดที่พักแรมให้แก่ผู้โดยสารตั้งแต่ 1 คืน ขึ้นไป พร้อมทั้งจัดการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักแรม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
3. ชำระค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท ให้แก่ผู้โดยสารทันทีก่อนที่ผู้โดยสารจะออกเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง ยกเว้นแต่
สายการบินได้แจ้งข่าวการยกเลิกเที่ยวบินและรายละเอียดเกี่ยวกับทางเลือกในการเดินทางอื่น ๆ ให้ผู้โดยสารทราบก่อนกำหนดวันเวลาเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือ
สายการบินได้แจ้งข่าวการยกเลิกเที่ยวบินให้ผู้โดยสารทราบก่อนกำหนดวันเวลาเดินทางไม่ถึง 3 วัน แต่จะมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินใหม่ให้ ซึ่งจะถึงจุดหมายปลายทาง เร็วหรือช้ากว่ากำหนดวันเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือ
การยกเลิกเที่ยวบินนั้นเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ความไม่สงบทางการเมือง ความปลอดภัย สภาพอากาศที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติการบิน เป็นต้น
ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนสายการบินซึ่งไม่ได้ปฏิบัติตามประกาศฉบับนี้ มายังกรมการบินพลเรือน เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120 หรือร้องเรียนที่สำนักงานการบินพลเรือน โดยคุยกับกองคุ้มครองสิทธิ์ ได้ที่ 0-2568-8815, 0-2535-1294
ข่าวอื่นที่น่าสนใจ
