LINE เปิด “Official Account” ใหม่ ช่วย SME จัดการสินค้าง่ายขึ้น สร้างป้ายกำกับแชทลูกค้า แจ้งเตือนผู้ประกอบการเรื่องส่งสินค้าและลูกค้าประจำ เปิดคอร์สสอนออนไลน์เรียนรู้การใช้งานด้วยตัวเอง
นางสาวสกุลรัตน์ ตันยงศิริ หัวหน้าธุรกิจ SME ของ LINE (ประเทศไทย) ได้เปิดโซลูชั่น “LINE for Business ตอบโจทย์ครบทุกด้านสำหรับ SME” ในงาน Line Converage Thailand 2019 โดยกล่าวว่าจากข้อมูลของ สสว. ประเทศไทยมีบริษัทขนาดเล็กประมาณ 3 ล้านราย คิดเป็นอัตรา GDP ที่ร้อยละ 43.9 มีอัตราการจ้างงานในกลุ่ม SME ทั้งหมด ร้อยละ 82
ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.)ระบุว่าบริษัท SME ครึ่งหนึ่ง หลังจากผ่านไป 5 ปีก็ต้องปิดตัวลง ขณะที่ในปี 2018 ธุรกิจ E-Commerce มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นถึง 3 ล้านล้านบาท โตขึ้นจากปี 2017 ร้อยละ 14 สิ่งหนึ่งที่ทำให้กลุ่มนี้อยู่รอดคือการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ , สร้างลูกค้าประจำ และสร้างธุรกิจให้มีความยืดหยุ่นตอบรับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
วิธีที่ LINE ช่วย SME ให้อยู่รอดได้
Line เป็น Application chat อันดับ 1 ของประเทศไทย มีกลุ่มผู้ใช้สูงถึง 44 ล้าน มีผู้ใช้ในประเภท official account อยู่ที่ 3 ล้านบัญชี ซึ่งซูโลชั่นดังกล่าวมี 3 โซลูชั่นหลักเพื่อช่วย SME ให้สามารถอยู่รอดได้ แบ่งออกเป็น 3 ช่องทางดังนี้
1. LINE ADs platforms
บริการนี้จะมี 2 รูปแบบคือ บริการบนไทม์ไลน์ของ LINE และบน LINE today ซึ่งเป็นการให้บริการการลงโฆษณาโดยสามารถเลือกได้ว่าเมื่อกดแล้วจะพาผู้ใช้ไปทางใด รวมถึงเจาะกลุ่มลูกค้าประเภทที่ต้องการได้
2. LINE Official Account
หลังจากที่มีการออกแบบการบริหารจัดการใหม่โดยการควบรวม official account กับ Line@ จะเกิด LINE official account รูปแบบใหม่ โดยรูปแบบใหม่นี้จะมี วิธีการใช้ใหม่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการตั้งป้ายกำกับให้ผู้แชทเหล่านั้นเป็นลูกค้าระดับ VIP(Chat Tag) เพื่อให้แจ้งเตือนกับเจ้าของร้าน ได้ทราบว่าลูกค้าคนใดเป็นลูกค้าประจำ และสินค้าชิ้นนั้นที่ลูกค้าสั่งถูกส่งแล้วหรือยังโดยเจ้าของร้านสามารถใส่ป้ายกำกับเพื่อระบุลูกค้ารายนั้นๆได้ และที่สำคัญเจ้าของร้านสามารถดูภาพรวมของธุรกิจของตนเองได้ภายใต้ชื่อ OA Plus
นอกจากนี้ยังมีระบบการตอบกลับอย่างรวดเร็ว(Quick Reply) เมนูการให้บริการนี้ปรับขึ้นมาเป็นรูปภาพ ปรับให้เข้ากับ ร้านอาหารและอีคอมเมิร์ซเพิ่มมากขึ้น
ลูกค้าสามารถจองคิวและทำให้ระบบหลังบ้านของร้านค้าสามารถส่งอีเมลยืนยันไปหาลูกค้าได้ทันที ขณะที่ร้านอาหารอื่นๆรวมถึงร้านขายสินค้าอื่นๆ ก็สามารถที่จะทำให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น LINE และนอกเหนือจากนั้นยังสามารถที่จะจ่ายเงินผ่าน LINE pay ได้อีกด้วย ซึ่งที่ผ่านมา ร้าน Too Fast To Sleep ก็มีการนำร่องในการใช้ฟังก์ชันดังกล่าวแล้ว
ขณะที่อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ LINE มีการนำเข้ามาใช้คือ การนำปลั๊กอินของไลน์แมนเข้ามามีส่วนในการส่งสินค้าและบริการ ซึ่งที่ผ่านมาร้านนิตยาไก่ย่างได้นำร่อง การให้บริการในส่วนนี้โดยลูกค้าสามารถเลือกสั่งซื้อจากสาขาใดก็ได้ที่ตนเองชื่นชอบหรือสาขาที่ใกล้ที่สุด ตลอดจนการทำโปรโมชั่นเพิ่มคูปองและส่วนลดต่างๆ ให้กับลูกค้า
3. LINE Jobs
ที่ผ่านมา LINE Job สามารถหาผู้ต้องการสมัครงานได้ถึง 7.7 ล้านราย และมีพันธมิตรทางการค้าเป็นบริษัทชั้นนำมากมาย
หลังจากนี้จะมีการเสริมสร้างความรู้ให้กับผู้ประกอบการ SME ให้เรียนรู้วิธีการใช้รวมถึงเทคนิคต่างๆ ในการใช้ Line official Account โดยการเรียนและอบรมดังกล่าวจะมีการทดสอบ และให้ใบประกาศกับผู้อบรมที่ใช้งานดังกล่าวคล่อง รวมถึงมีการสร้างคู่มือสำหรับธุรกิจ ขณะที่ Application LINE ก็มีการอบรม LINE Certified Coach โดยในปีนี้มีทั้งหมด 29 คน ทั้งสำหรับ Business และสำหรับ API เพื่อส่งต่อความรู้เกี่ยวกับธุรกิจและวิธีการดำเนินการทางธุรกิจผ่านแอพพลิเคชั่น LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข่าวอื่นที่เกี่ยวข้อง
สติกเกอร์ LINE ไทย ครองอันดับ 1 โลก
